【1000人から選ぶ】メルカリで困った購入者トップ5【対処法は?】
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メルカリで取引に困る人がたまにいるのだけど・・・どう対応したらいいの?

本記事では、このような疑問についてお答えしていきます。

メルカリで取引が増えると、「なんだ、この人・・・」って思ってしまう購入者さんっていますよね。

対応を間違えると激怒りされ、最悪、評価は「残念だった」がつくことも・・・

そこで今回は、「1,000人から選ぶメルカリで困った購入者トップ5」に加え、「メルカリで困った場合の対処法」を紹介。

困ったときの対応法を知っておくことでトラブルを避けることができます。。

本記事の内容

  • 1,000人から選ぶメルカリで困った購入者トップ5
  • メルカリで困った場合の対処法

現在、私はメルカリでの評価が986、ラクマの評価が141あり、メルカリが3段階評価だったときは「良い 983」、「普通 3」と好評価を獲得。(ちなみに、「普通」は3つとも特に取引に問題はなく、無言評価されました。)

どうしたら悪い評価を避けることができるのか、その秘訣もお伝えします。


1,000人から選ぶメルカリで困った購入者トップ5

1,000人から選ぶメルカリで困った購入者トップ5

1,000件以上取引した経験上、基本的に「コメントが厄介」「早く発送をして欲しいなどの要求が激しい」といった取引が面倒な人は、男性の方が多い印象があります。

ただ、今から記載するトップ5の取引例は男性と女性の割合は半々になるので、一概に性別で区別できるものでもなし。

「こんな購入者もいるんだ」と参考程度に見てみてください。

返品要求してきた人

  1. 販売商品は、700円ほどのシャツ(コメントでサイズについて確認済み)
  2. 小さくて着れなかったから返品してほしいと要求
  3. 返品するならこちらの発送送料分は返して欲しいと言うも拒否
  4. 仕方なく返品を承諾し、商品が返品される
  5. 返品された商品がタバコ臭く、再出品できない・・・

メルカリでは基本的に返品はできないはずなのですが、報復評価をされるのも気分が悪いので返品を受け付けたものの、返ってきた商品がめちゃくちゃタバコ臭く、ショックを受けました・・・(笑)

こちらが身幅など測って説明欄に記載しているにもかかわらず、「着れないから」という理由で返品は困りますね。

メイメイ

しかもこの方、送料返金を拒否したのに、取引後に「申し訳なかった」と地元の焼き菓子を送ってくれたの。気持ちは嬉しいけど、それだったらすんなり送料返してほしかったな。焼き菓子は美味しかったけど、商品と同じくらいの値段だと思うよ・・・。

商品を横取り購入してきた人

  1. 販売商品は、ほぼ未使用のPennyのミニクルーザー(夫からの依頼)
  2. とても人気がある商品らしく、出品してすぐにコメント欄が値下げのオークション状態に
  3. 取引を決めた方向けに「専用」出品したところ、別の方が無言購入
  4. 取引キャンセルして欲しいと依頼するも「どうしても欲しい」と言われ、取引続行
  5. なぜか「手渡しが良い」と言われ、「送料込なので発送します」と返信したら納得

「専用」出品はメルカリのローカルルールなので、即購入した人が取引できるのは把握していますが、それでも常識がある人は「専用」出品は購入しないもの。

「専用」にした方には申し訳なかったですが、メルカリのルール上はキャンセルできないので、そのままお取引しました。

メイメイ

なので、人気のある商品を専用出品する場合は、いったん価格を¥123,456といった高価格にしておき、購入者からコメントが入ったら元の価格に戻す、ということにしているよ。

商品受取り後に難癖をつけてきた人

  1. 販売商品は、ほぼ未使用のカルティエの名刺入れ
  2. コメントで素材を聞かれたので、調べて「カーフスキン・本革」と答え、納得の上で購入
  3. しかし、商品が届いたら「本当にこれは革なのか。エナメルでは?」と難癖をつけられる
  4. 調べても本革のようなので、その旨伝えたところ、「時間が欲しい」と言われ評価までに数日間待つ
  5. 「素材確認しました」と返信が来て取引終了

コメントのやり取りでしっかり確認・本物だと伝えているのにもかかわらず、届いたら納得してくれず困りました。

購入者は、どうやら買取専門店に査定をしに行って素材と真偽を確認しに行ったようです。信用されていませんね(笑)

配送中に商品が割れて電話をかけてきた人

  1. 販売商品は、ブランドのティーカップとお皿
  2. 発送方法は箱BOON(現在サービス終了)で、しっかり梱包したが、1枚割れていた
  3. 「配送業者に連絡すれば保証して返金してくれるので、こちらから連絡するから待って欲しい」と購入者に連絡
  4. にもかかわらず、購入者自身が配送業者に連絡し、返金手配を済ませた
  5. さらに、こちらが仕事中に電話をかけてきて詳細を話し出し、世間話までされた

このケースは、悪い購入者ではなかったのですが、かなり年上の方で時間を持て余している女性のようで、勝手に色々手続きを進められ、電話までかかってきました。

1,000件以上メルカリやラクマの取引をして、取引相手と電話をしたのは後にも先にもこの方だけ。

期限が過ぎても評価をつけない人

  1. 販売商品は、女性用のスキーウェア
  2. 購入者に商品が到着するまでの取引はスムーズだった
  3. 5日経って評価がないので、コメントで催促
  4. さらに取引が事務局から強制終了される期限の1日前にコメントで催促
  5. やっと無言で評価。しかし、普通評価・・・

商品到着してから数日経っても評価をつけない人は今まで何人かいましたが、私はあまり催促は好きでないので、3〜5日経った頃に購入者にリマインドするようにしています。

しかし、この方は強制終了のギリギリになってやっと評価をつけてきたと思ったら、「普通」評価(取引500近くで初めての普通評価)でとてもがっかり。相手にリマインドせず、強制的に取引終了になれば評価はつかないので、そちらの方が良かったです。

メイメイ

あとは、私が売った脱毛器具を販売価格よりかなり高値で転売する人もいたよ。こちらに実害はないけど、すごくモヤモヤするよね・・・。



メルカリで困った場合の対処法

メルカリで困った場合の対処法

メルカリって色々な人がいますよね。親切な方は、おまけをつけてくれたり、色々労ってくれたり。

逆に非常識な方も一定数いて、こちらに非がないのに急にコメントで怒りだしたり、東京都から沖縄県のA4サイズのゆうゆうメルカリ便は届くのに1週間くらいかかるのに「まだ来ない」と催促してきて、普通評価をつけられたりしたこともあります。

それでも、取引1,000件以上して3件以外「良い」評価をつけてもらえたのはこんな対応をしたから。

とにかく低姿勢・丁寧に対応

とにかく低姿勢・丁寧に対応

コメント返しから取引メッセージまで、終始一貫して低姿勢で刺激を与えないように対応する。

変ないいがかりをつけられたり無茶な要求をされても、とにかくこちらの怒りはメッセージに出してはいけません。

今までのケースでは、どんなに怒り狂った相手でも、丁寧に低姿勢で返信し続けると急に大人しくなって、最後は「良い」評価で終わらせることができました。

損が出ない程度に相手の要求を飲む

損が出ない程度に相手の要求を飲む

評価を大事にするなら、相手の要求をなるべく聞いてあげる

評価を気にしない方は、「無理です」「できません」で良いのですが、私はなるべく良い評価が欲しかったので、返品対応や迅速な発送は心がけてきました。

明らかにこちらが損するような条件は飲む必要がないのですが、ちょっとの労力で相手の印象が良くなるなら、対応してあげるのがベター。

相手の気持ちに寄り添った返答をする

相手の気持ちに寄り添った返答をする

たとえ相手の言っていることがおかしくても、相手の気持ちを逆撫でしない返答をする

営業の基本でもありますが、相手が怒っているときに自分が怒り返したら取引がこじれるだけです。

メルカリの取引返答例文

  • 「商品が届かないのだけど」→「申し訳ないですが、ゆうゆうメルカリ便は時間がかかるのであと2日程お持ちいただくようお願いいたします」
  • 「商品が割れていたんだけど」→「丁寧に梱包したのですが、申し訳ありません。メルカリ便は保証がきくので、こちらで手続きして返金手配します」
  • 「思っていたよりサイズが小さかった」→「商品説明にサイズは記載していましたが、申し訳ありません。どうしてもということでしたら、返品受け付けます」

こんな感じです。返品は面倒ですが、実際に返品要求してきた人は過去1人だけでした。

メイメイ

子供がいる主婦の方は、かなりの確率でスムーズな取引が多いよ。なので、トラブルが面倒な人は、メルカリではそういう方をターゲットにした商品を売って、残りは買取業者に頼むのも一つの手。

「1,000人から選ぶメルカリで困った購入者トップ5(対処法は?)」まとめ

(1,000人から選ぶ)メルカリで困った購入者トップ5(対処法は?)」まとめ

メルカリでスムーズに取引するコツは、とにかく「詳細に」「丁寧に」「低姿勢に」なのですが、それでもトラブルは付き物。

私は秘書業務をやっていた経験もあり、理不尽なことを言われても低姿勢な態度を取ることは苦ではないのですが(夫には無理です(笑))、それが面倒・無理という人もいるでしょう。

そんな方は、高く売れそうな商品だけメルカリで取引して、残りは買取業者にまとめて引き取ってもらった方がストレスかからず処分できます。

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